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lunes, 25 de noviembre de 2013
miércoles, 20 de noviembre de 2013
Por qué Telefónica creó Quam, la operadora móvil para jóvenes
La presentaron el lunes; apunta al segmento joven, el de mayor crecimiento en el mercado; apuesta por el mundo online antes que por el concepto tradicional de ser un servicio para hacer llamadas
La apuesta de Quam está en prescindir de locales para ofrecer su producto. Foto: LA NACION
El lunes, parte de la ciudad apareció empapelada con los carteles de Quam, una nueva operadora de telefonía móvil . Es una segunda marca creada por Telefónica (y usa la red de Movistar), y compite Claro y Personal. Y se autodefine como apuntando a un mercado joven. ¿Qué tan joven? De 18 a 25 años, me dijo Patricio Lobos, el director de Quam Argentina . Obviamente no hay límite de edad para usar el servicio, aunque técnicamente sólo los mayores de edad pueden comprar líneas a su nombre.
¿Pero entonces, para qué crear Quam y no simplemente un abono dentro de Movistar? "Es una marca diferencial, para un segmento específico, el joven; nos parecía que ofrecerle algo a ese segmento con una marca distinta nos daba más libertad para posicionarnos desde un lugar diferente", me explicó.
Ese lugar diferente es necesario para hablarle a un segmento de mercado muy jugoso: el de los jóvenes y adolescentes, que son unos 8 millones de argentinos (entre 15 y 25 años); la enorme mayoría tiene un teléfono celular, y son los usuarios más intensivos del servicio. "Vemos un potencial enorme ahí -dijo Lobos-; apuntamos a tener un 20 por ciento del mercado en tres años, teniendo en cuenta que estamos arrancando de cero."
TODO ONLINE
Quam se diferencia de sus competidores por tres elementos clave. El primero es que no tiene oficinas comerciales: todo se gestiona a través de su página Web y de kioskos comunes donde venderán las tarjetas SIM. "Hicimos un estudio con los chicos y vimos que preferían la gestión a través de la Web, que no tienen interés en acudir a un local", explicó Lobos.
El segundo punto es que no vende teléfonos; sólo abonos. "Para muchos adolescentes el teléfono les llega de los padres o hermanos mayores como un equipo usado -aclaró-. Además, el 20 por ciento del mercado nacional es de teléfonos liberados (y son el 80% de los que se venden en las cadenas de electrodomésticos). Así que ahí hay una oportunidad interesante."
La tercera clave es que en los abonos (diario, semanal o mensual; sólo prepagos) el hincapié está hecho en los mensajes de texto y la conexión a Internet, y no en los minutos de aire prepagos (25 por semana o 100 al mes). No sorprende a nadie saber que cada vez se hacen menos llamadas (y de hecho las telefónicas locales ganan más por SMS y servicios de datos que por llamadas ) pero para Lobos ya es una cuestión generacional, como lo es el cambiar de chip (y de número) sin preocuparse por la portabilidad; la manera de ubicar a sus contactos es a través de sus nombres de usuario en los diferentes servicios online, no recordando un número de teléfono.
"Lo que vemos es que el interés es estar conectados y mensajear -me dijo-, pero las llamadas son sólo para comunicarse con los padres o cosas así; para el resto es el chat o las llamadas por Internet". Esto último probablemente deberán hacerlo vía Wi-Fi; el abono de Internet es de 350 MB semanal o 1,5 GB mensual, un número muy respetable, y que debería alcanzarle a la mayoría de los usuarios, pero la conexión está limitada a 384 Kbps; suficiente para chatear, navegar o entrar a Facebook, pero no para bajar archivos, ver videos en YouTube, hacer una videollamada o algo más sofisticado. A la vez, las ocasiones en que el ancho de banda de la red 3G nacional permite estoson pocas..
El lunes, parte de la ciudad apareció empapelada con los carteles de Quam, una nueva operadora de telefonía móvil . Es una segunda marca creada por Telefónica (y usa la red de Movistar), y compite Claro y Personal. Y se autodefine como apuntando a un mercado joven. ¿Qué tan joven? De 18 a 25 años, me dijo Patricio Lobos, el director de Quam Argentina . Obviamente no hay límite de edad para usar el servicio, aunque técnicamente sólo los mayores de edad pueden comprar líneas a su nombre.
¿Pero entonces, para qué crear Quam y no simplemente un abono dentro de Movistar? "Es una marca diferencial, para un segmento específico, el joven; nos parecía que ofrecerle algo a ese segmento con una marca distinta nos daba más libertad para posicionarnos desde un lugar diferente", me explicó.
Ese lugar diferente es necesario para hablarle a un segmento de mercado muy jugoso: el de los jóvenes y adolescentes, que son unos 8 millones de argentinos (entre 15 y 25 años); la enorme mayoría tiene un teléfono celular, y son los usuarios más intensivos del servicio. "Vemos un potencial enorme ahí -dijo Lobos-; apuntamos a tener un 20 por ciento del mercado en tres años, teniendo en cuenta que estamos arrancando de cero."
TODO ONLINE
Quam se diferencia de sus competidores por tres elementos clave. El primero es que no tiene oficinas comerciales: todo se gestiona a través de su página Web y de kioskos comunes donde venderán las tarjetas SIM. "Hicimos un estudio con los chicos y vimos que preferían la gestión a través de la Web, que no tienen interés en acudir a un local", explicó Lobos.
El segundo punto es que no vende teléfonos; sólo abonos. "Para muchos adolescentes el teléfono les llega de los padres o hermanos mayores como un equipo usado -aclaró-. Además, el 20 por ciento del mercado nacional es de teléfonos liberados (y son el 80% de los que se venden en las cadenas de electrodomésticos). Así que ahí hay una oportunidad interesante."
La tercera clave es que en los abonos (diario, semanal o mensual; sólo prepagos) el hincapié está hecho en los mensajes de texto y la conexión a Internet, y no en los minutos de aire prepagos (25 por semana o 100 al mes). No sorprende a nadie saber que cada vez se hacen menos llamadas (y de hecho las telefónicas locales ganan más por SMS y servicios de datos que por llamadas ) pero para Lobos ya es una cuestión generacional, como lo es el cambiar de chip (y de número) sin preocuparse por la portabilidad; la manera de ubicar a sus contactos es a través de sus nombres de usuario en los diferentes servicios online, no recordando un número de teléfono.
"Lo que vemos es que el interés es estar conectados y mensajear -me dijo-, pero las llamadas son sólo para comunicarse con los padres o cosas así; para el resto es el chat o las llamadas por Internet". Esto último probablemente deberán hacerlo vía Wi-Fi; el abono de Internet es de 350 MB semanal o 1,5 GB mensual, un número muy respetable, y que debería alcanzarle a la mayoría de los usuarios, pero la conexión está limitada a 384 Kbps; suficiente para chatear, navegar o entrar a Facebook, pero no para bajar archivos, ver videos en YouTube, hacer una videollamada o algo más sofisticado. A la vez, las ocasiones en que el ancho de banda de la red 3G nacional permite estoson pocas..
martes, 19 de noviembre de 2013
Quam: "Queremos tener un 20 por ciento del segmento adolescente en los próximos dos años"
Patricio Lobos, director de la nueva marca de telefonía móvil de Telefónica, habló con Infotechnology.com sobre los objetivos de esta nueva empresa.
Colores llamativos e imágenes divertidas en la vía pública fueron las propuestas elegidas por Quam para captar a su público objetivo. Se trata de una nueva marca de telefonía móvil de Telefónica enfocada en el segmento adolescente.
La empresa ofrece un modelo distinto al actual: solo vende planes prepagos de $30 por una semana, $90 por mes y un combo de SMS e Internet y otro de llamados para utilizar por día en caso de no tener suficiente saldo. Quam no comercializa celulares, sino que solo brinda el servicio de telefonía móvil. Para utilizarlo se puede adquirir un chip de la compañía en kioscos o a través de su sitio web. “El mercado de teléfonos desbloqueados es muy importante en la Argentina, desde varios años los retails vienen aumentando la cantidad de teléfonos vendidos y ahí vimos una oportunidad”, sostuvo Patricio Lobos, director de Quam.
La nueva división móvil de Telefónica cuenta con un equipo de 20 empleados y maneja "su negocio de forma separada". Además cuenta con una oficina fuera de Telefónica pero con "soporte de todas las áreas centrales" de la empresa.
En dialogo con Infotechnology.com, el líder de la nueva compañía móvil habló sobre los objetivos de la empresa, los desafíos a futuro y cómo se posicionan en el mercado.
¿Cómo define a Quam? ¿Son un operador virtual?
Nosotros no somos un operador virtual, somos una nueva marca del grupo Telefónica, con una propuesta bien diferenciada para un segmento adolescente.
¿Cuándo comenzaron a trabajar en este proyecto?
Desde principios de 2013 venimos trabajando para tener la marca y el servicio montado para tener una operación completa. La idea de ofrecer servicios prepagos salió de diversas encuestas y vimos que lo que necesitan los jóvenes es esto.
Ustedes no venden celulares, ¿apuestan a que las nuevas generaciones llamen a las operadoras y desbloqueen sus teléfonos para utilizar Quam? De hecho, en sus recomendaciones piden que "insistan" a las operadoras.
El mercado de teléfonos desbloqueados es muy importante en la Argentina, desde varios años los retails vienen aumentando la cantidad de teléfonos vendidos y ahí vimos una oportunidad.
¿Podrían vender celulares en el futuro?
No descartamos vender teléfonos si los clientes nos lo piden. Igualmente, como el resto de la oferta, será algo más fácil de adquirir y estarán desbloqueados.
¿Cuál es su objetivo para los próximos años? ¿Cuántos clientes esperan conseguir?
Nos enfocamos a un mercado de cerca de 8 millones de jóvenes, según el último censo. Ese mercado tiene una penetración de un 80 por ciento, por lo que apuntamos a 7 millones de potenciales clientes. Queremos tener una penetración del 20 por ciento en los próximos dos años
¿Cuáles son las principales características de Quam frente a las demás operadoras?
El mercado de telefonía móvil es muy competitivo y creemos que todo lo que armamos es muy bueno. Tiene precios y volúmenes de comunicación de datos bien claros. Son planes bien cargados para que ningún chico se quede incomunicado.
¿Cuáles son los principales desafíos que tienen para los próximos años?
Uno de los principales desafíos es que la marca se conozca y que, además de conocerse, que guste, que entiendan la oferta, lo fácil que se activa y lo conveniente que es por el valor de los precios.
lunes, 18 de noviembre de 2013
Telefónica lanza Quam, su servicio de telefonía móvil para adolescentes
Con las mismas prestaciones, la marca competirá con Movistar, pero apuntará al público joven de 16 a 20 años mediante planes prepago
Quam será una marca exclusiva de Telefónica para el público joven, con planes prepagos de 30 a 90 pesos.
Con el público joven como objetivo, Telefónica anunció el lanzamiento de Quam, una nueva marca de telefonía celular que competirá de forma directa con su operador Movistar, que ofrecerá sólo planes prepagos y servicios exclusivos para el segmento de usuarios de 16 a 20 años, de acuerdo a un reporte publicado por El Cronista Comercial . De esta forma, el objetivo de la compañía apunta a un segmento caracterizado por el uso de servicios móviles, de mensajería instantánea y redes sociales, con jóvenes que buscan estar conectados todo el tiempo.
La principal diferencia de Quam respecto a Movistar es la forma de comercialización, con chips prepagos que estarán disponibles en kioscos o a través de su sitio www.quam.com.ar sin costo alguno. La marca será una operación independiente de Telefónica, y todos sus planes serán prepagos, que se podrán complementar con diversos paquetes semanales o mensuales que se gestionarán por Internet.
Con un alcance nacional, sus abonos van desde los 30 hasta los 90 pesos , con servicios de Internet móvil (350 MB por semana o 1,5 GB al mes a 384 Kbps de ancho de banda máximo), un alto número de mensajes de texto y minutos libres, además de diferentes servicios complementarios que irán desde los 3 pesos.
El chip de Quam se podrá utilizar en cualquier teléfono móvil desbloqueado o liberado, y su activación será de forma telefónica o por Internet, para agilizar y atender de forma rápida las demandas de este segmento.
Utilizada hace una década para ingresar en el mercado móvil de Alemania, Suiza y Austria, Telefónica dejó de utilizar la marca Quam en 2002, para volver a utilizarla en la Argentina a nivel nacional, con un lanzamiento que se llevará a cabo en las próximas semanas, y que ya cuenta con varios afiches en la vía pública..
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